2024年以来，陕西省水务集团澄城县供水有限公司不断提升服务品质，秉承“急用户所急、忧用户所忧”的服务原则，在保障供水安全稳定方面屡出新招，切实提升群众用水满意度，增强群众生活幸福感与获得感。

供水筋骨“壮起来”

在澄城县赵庄镇东马店村的澄北水厂加药间内，值班人员张利锋与雷宏合力抬起袋装氯，根据当前水池水量，仔细计算好添加比例，认真称重后向水池中投加进去。

“添加氯是水处理过程中必不可少的一环，能够有效消杀水中的细菌杂质。但是添加过程中，投放氯量得格外注意，添加的量稍多，水中便会出现淡淡的氯味。因此我们每次添加氯时都会仔细称重，严格计量，在保证符合国家饮用水标准的同时，尽量避免出现氯味。”张利锋说道。

澄北水厂值班人员在维护保养加药设备（本文图片由陕西省水务集团澄城县供水有限公司提供）

该座水厂主要承担城区及沿途14万人的生产生活用水任务，日供水能力约2万吨，水源取自五一水库，水源水通过沟干暗渠自流进入水厂，后经多项水处理工艺后进入千家万户，是澄城人的“水缸子”。但随着社会经济高速发展，群众生活水平不断提高，用水需求量也出现攀升趋势。作为城区供水主水源地，目前供水能力已难以承担城区群众日益增长的用水需求。

“为保障城区供水安全稳定，我们新建了澄南水厂，目前已建成投运，2024年11月澄北水厂改造期间，连续供水38天，实现了城区双水源双系统供水保障体系。”澄城县供水有限公司总经理雷宪说道。

为进一步增强供水能力，澄城县供水有限公司于2024年实施了澄北水厂扩容提标改造项目，设计将水厂现状供水能力提高到30000立方米/天，对澄北水厂原潜水泵、反应沉淀池斜管、加药间加药计量泵、厂区监控设备进行更换，新建一座日处理规模为15000立方米的净水车间，设备采用集成式一体化产品净水设备，材质选用食品级304不锈钢，水处理设备从反应、絮凝沉淀、过滤、反冲洗、排泥等工艺实现全自动化运行、智能化管理，制水安全更高效。同时，针对五一水库至澄北水厂输水渠道进行加高处理，通过增大过水断面的方式进一步提高供水能力。

在水质安全方面，澄城县供水有限公司不断提高自检水平，拓展自检项目，每日对水源水、出厂水、管网末梢水进行10项常规指标检测，每月对出厂水进行一次43项常规指标检测，每半年对出厂水进行一次97项全分析检测，每季度通过政府网站面向大众公示水质检测信息，真正让群众用得放心，喝得舒心。

用水体验“好起来”

“自从我们把水表换成远传水表后，缴纳水费比起以前方便多了，直接在手机上就能操作，方便得很。”澄城县城关村居民杨焕芳对于户表改造深感满意。

城内各村管网多数铺设于上世纪90年代，由各村自行组织铺设，实行总表管理制，即以巷道、小组为单位多户居民共用一块总表，总表下至各户分别安装一块水表，每月由村内选举的管水员挨家挨户进行抄收，供水公司每月按照总表方量向管水员收取水费。虽在一定程度上方便了管理，但也存在一些不容忽视的弊端。由于村内管网爆管、漏水可能会造成分户方量与总表方量走数不一致，从而产生“公摊水费”。

“城内水表大多数为老式机械水表，使用年限较长后便会出现空转、转速过快的现象。而且管网为房屋修建期间自行铺设的，管道材质参差不齐，极易发生爆管、破裂的现象，从而对群众财产安全造成损失。”澄城县供水公司运营服务科负责人李江军说道。

澄城县供水公司职工正在实施户表改造

2024年，澄城县供水公司加大户表改造工作力度，通过微信公众号、入户宣传等各种形式面向广大人民群众宣传户表改造“一户一表”的优点，鼓励群众积极配合进行户表改造。成立了户表改造工作专班，由运营服务科、安装维修科相互协作，分片推进，克服了改造面大、改造点多、协调难度高、人手不足的问题。

“我们近年来一直在推行户表改造工作，鼓励群众积极配合完成改造，但有部分群众担心改造费用过高，始终犹豫不决。”怎样解决群众想改又怕多花钱的问题，澄城县供水公司党委书记王小利认为最直接、最有效的方法便是实行费用减免。“为能打消群众对于户改费用的忧虑，我们减免了户改工程中的大部分费用，包括水表、表坑开挖等，让群众只需花少量的钱便可享受户改后的种种便利。”

户表改造完成后，将真正意义上实现供水公司直接抄表到户、计量到户、服务到户，新更换的智能远传水表每月将用户实际用水量上传至供水公司数据库，群众通过供水公司微信公众号便可实时关注用水方量，实现足不出户缴纳水费，彻底解决总表管理下的“公摊水费”问题，使群众真正喝上放心水、明白水。同时，户表改造后表坑、表盖采用统一规格、统一制式，有效美化城区人居环境。截至2024年底，澄城县供水公司共完成户表改造1276户。

服务面貌“好起来”

澄城县供水有限公司几乎每天都会接到供水求助电话，公司抢修服务队伍都会第一时间到达现场，严格执行“小修不隔天，大修不隔夜”抢修原则，最短时限内完成抢修作业，保障群众用水安全稳定。

“2024年，我们共完成爆管抢修350余处，更换老旧管道6760米。同时，还完成了包括汇邦华府、达林地产等7户给水管道安装工程。定期对城区供水主管网开展探漏测漏，发现问题及时处置，有效保障了群众正常生产生活用水和水资源的浪费。”澄城县供水有限公司安装维修科负责人郑海玲说道。

城区爆管抢修

为切实提升公司服务质量与水平，澄城县供水有限公司大力开展各项培训活动，针对客服大厅职工与抄表工等面向群众的门窗工种，多次邀请专业授课人员开展服务礼仪培训，加强生产、维修、水质检测等技术工种的业务培训力度，致力于打造一支业务能力强、服务水平高、工作作风硬的供水铁军。在全城范围开展了用户满意度调查问卷，收集群众对于供水工作的意见与建议，建立问题整改台账，责任落实至科室，落实到人，逐条逐项销号管理。

民以食为天，食以水为本。供水安全稳定是提高人民群众生活幸福感至关重要的一环。在保障供水稳定方面，澄城县供水有限公司下了狠功夫，持续提升服务水平，不断精简报装流程，建强供水抢修队伍，始终致力于为广大用户提供更为优质、更为稳定的供水服务。

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