9月3日，供水集团在佛坪举办客户服务人员技能培训班。本次培训为期3天，采取“线上+线下”同步推进模式，通过“理论讲解+案例分析+分组实操”的授课方式进行。培训内容涵盖岗位服务规范、常见问题处理流程、先进服务理念、沟通话术模拟、供水政策法规解读及服务风险防控六大模块，全方位夯实供水服务工作根基，助力客户服务人员提高业务实操能力、主动服务意识与综合职业素养。

会议要求，深化理论认识，筑牢专业根基。参训人员要系统钻研供水政策法规、服务标准体系及行业前沿理论，不仅要熟记条文规范，更要吃透政策精神、理解标准内涵，确保在为群众答疑解惑时能“答得对、讲得透”。注重实践转化，提升服务技能。要以岗位实际需求为导向，将理论知识与服务场景深度融合。主动梳理日常服务中的难点堵点，利用培训契机共同探讨解决方案，切实提升应对复杂情况、解决实际问题的能力。树立终身学习观念，确保学以致用。参训人员要摒弃“一次培训就达标”的急功近利思维，树立“终身学习、持续精进”的意识。培训结束后，要及时梳理学习要点，结合日常工作反复打磨服务细节，真正实现“学有所思、学有所获、学以致用”，以过硬的专业能力为群众提供更优质、更高效的供水服务。

近年来，供水集团按照“六个一流”的供水企业目标和要求，围绕服务一流指标，不断加强客户服务人员业务能力培训，持续提升供水服务水平。所属各公司通过优化服务流程、开通24小时服务热线、定期开展用户满意度调研、组织开展服务提升专项行动等一系列有效措施，服务响应速度大幅缩短，用户投诉率明显下降，服务满意度持续提升，以专业高效的服务筑牢民生保障“水纽带”。